聊城阳谷：“接诉即办”解决群众烦恼事

　　“阳谷县财政局往北100米，谷山路路西一处下水道井盖损坏，存在安全隐患，希望尽快维修。”阳谷县12345市民热线服务中心接到群众反映问题的紧急工单后，立即联系县供水公司，要求负责同志抓紧前去查看。经确认后，供水公司立即安排施工人员对井盖进行了更换。“从接单到圆满解决，仅用了1个小时，办事效率真高啊！”在电话回访时，来电人对市民热线“接诉即办”的服务速度给予高度评价。

　　今年以来，阳谷县不断创新工作机制和方法，提升群众诉求办理效率和质量。2019年，在群众满意度调查中，阳谷县位列全市第一。

　　该县将市民热线工作纳入县委、县政府重点督办事项，加强对各乡镇（街道）、有关部门办理热线工作的督查力度。加强对承办单位办理情况的考评通报，扩大分值比重，考核结果纳入年度落实全面从严治党主体责任和全县经济社会发展考核。该县建立健全督导约谈工作机制，对每周排名后3位乡镇（街道）、部门进行重点督导，并向县政府提交书面整改报告；对每月办理情况后3名的单位主要负责人或分管负责人进行约谈，督促各级各部门主动找差距、查不足、抓落实。

　　不仅有“接诉即办”的速度，还有“回头看”的保障。阳谷县建立了领导帮包、轮流回访等工作制度，打通服务群众“最后一公里”。每周五上午，县直部门、各乡镇（街道）主要负责同志轮流到县市民热线服务中心回访本单位职能范围的群众诉求，掌握本部门热线办理落实情况。针对热线回访暴露出的问题，通过回访摸民意、抓实情，切实提高了承办部门办理群众诉求的责任心，进一步促进各级干部转变工作作风。