聊城茌平：优化营商环境 提升客户满意度

　　今年以来，茌平农商银行坚守地方银行定位，始终把服务地方经济发展作为重要政治任务，团结奋进，担当作为，不断优化金融营商环境，帮助企业克服疫情影响，助力实体经济发展。截至8月末，该行各项贷款余额为109.44亿元，较年初增加17.21亿元，较同期增加1.39亿元，增幅18.66%。

　　作为地方性法人银行，茌平农商银行既是优化营商环境的受益者，又是优化营商环境的承担者。该行着力优化金融服务，牢固树立“提质量，增效益”的经营理念，加快推进信贷转型，大力拓展零售贷款业务，全力打造支持中小微企业发展的“暖心银行”。疫情发生以来，该行创新思路，运用微信公众号、“抖音视频”“线上营业厅”等平台，引导客户通过智慧机具、手机银行等自助渠道办理业务。同时，为助力企业复工复产，支持实体经济发展，该行牢固树立“救企业就是救自己”的思想，充分发挥“金融辅导队”的作用，积极创新信贷产品，适时推出“战疫应急贷”“复工复产贷”“普惠信用贷”等信贷产品，实行利率优惠，为企业复工复产“雪中送炭”。

　　茌平区胡屯镇南于村为金针菇加工特色产业村，号称“鲁西金针菇产业第一村”。今年以来，突如其来的疫情给该村的金针菇加工企业带来了诸多难题，有7家企业面临关停的风险。了解到这一情况后，茌平农商银行金融辅导队积极与企业沟通座谈，制订帮扶计划，采取“由关停企业为优质公司提供初级加工品，捆绑为其提供信贷支持800万元”的方式，复活关停企业，帮助企业正常运转。

　　在优化服务的同时，该行还丰富网点功能，持续加快网点升级改造，创新推出“政银联通”六大服务模式，全力打造有情怀、有温度的“百姓银行”。今年1月份，该行4家农区支行新办公大楼全部投入使用，韩集、丁块、王老3家支行重建计划有序推进，城区网点改造全面完成，营业网点面貌焕然一新。同时，该行不断加大政银合作力度，在营业部推出了自主办理申领及代开发票，补发、换发、制作社保卡，企业注册登记，打印个人信用报告，不动产抵押登记，车辆抵押登记及车辆违规处罚款代收代缴等便民业务，变单一的传统金融服务为综合跨界服务。目前，该行营业部已申领税务发票19.01万张，发放社保卡4380张，打印营业执照22张，办理不动产抵押业务990笔、车辆抵押业务987笔。

　　践行普惠金融理念，该行全面推行“保姆式”“店小二式”“110式”服务模式，全力打造最具影响力的“普惠银行”，让辖内的每一个市场主体都能充分享受到金融服务的“雨露甘霖”。为提升资产质量，该行大力开展“资产质量提升年”活动，切实加大自主清收和依法清收力度，有效提高处置效率。联合法院积极开展集中执行活动，对拒不履行债务的“钉子户”，采取拘传等强制性措施，严厉打击逃废债务行为。此外，该行主动当好金融消费者的“守护人”，大力推进金融知识进村入户，向人民群众宣讲反假币、征信、非法集资危害等相关知识，切实提升群众的金融知识水平及金融维权意识，增强普惠金融服务的公信力。