聊城百大三联：用优质服务赢得顾客信赖

　　营业员需要每天同顾客打交道，在做好销售服务的同时，还要处理顾客的各种诉求。对营业员来说，持久不变的优质服务才能赢得顾客的信赖。

　　王军是百大三联家电城樱花厨电专柜的一名营业员，在这个岗位上，她已经工作了15年。多年的工作中，她接触过数不清的顾客，也与很多顾客结下了深厚的友谊，赢得了顾客的信赖。有的顾客多次找她购买商品，有的顾客购买家电时，征求她的建议，也有的顾客路过王军工作的柜台时，会过来找她聊几句。这样的相处方式，让王军感到非常满足，也非常有成就感。

　　“太感谢你了，帮我解决了大问题。”“没事儿，大爷，这都是我应该做的。”几天前，一位顾客将一封表扬信交到了王军的手中。收到顾客的表扬信，王军感觉有些不好意思，觉得自己只是做了分内的工作，没什么值得夸赞的。可是，她做的这件小事，却给顾客带来了方便，让顾客感受到诚意与温暖。

　　一天，正在值班的王军接到了一个电话，一位顾客表示自己6年前在樱花柜台购买了一台热水器，最近在使用过程中出现了一些故障，想要维修却发现找不到发票和保修卡了。按照规定，顾客需要凭购买时的发票和凭证，才能享受家电售后维修服务。顾客这下犯了难，随便找个维修点维修不放心，自己无法联系到厂家，况且时间有点久了，热水器还不知道是否能维修。思来想去，这位顾客最后决定给柜台打电话寻求帮助。

　　了解到顾客的情况后，王军首先安抚顾客的情绪，请他不要着急。随后，王军与售后维修部门取得联系，确认需要提供购买证明。“虽然有充分的理由可以回复顾客，但是想到顾客会因为问题解决不了而焦急，我就下定决心想办法帮助顾客。”王军想，既然顾客是在柜台购买的商品，肯定会有购买记录，只要找到当时的记录，就能帮顾客证明。于是，她开始在系统里搜索顾客当时的购买记录，由于时间比较久了，搜索起来并不容易，好在功夫不负有心人，最终，王军找到了这条购买记录。有了这个证明，顾客很快就享受到了售后维修服务。

　　“顾客的事就是我们的事，顾客购买了我们的商品，我们就要尽全力让顾客用得放心、舒心。”王军表示。为顾客多做一点事儿，是王军在工作中坚持的服务理念。提醒顾客量尺寸、教顾客如何操作、如何清洗……这些是她几乎每天都要做的事情。有一次，一位顾客购买了炉灶，着急使用，但是不会连接气源，于是找到了王军。王军就趁休息的时间赶到顾客家中，帮助顾客安装好，一点都没耽误顾客使用。“只要顾客满意了，我们多做点儿事没啥！”王军说。