聊城：怎样消除顾客疑虑

　　营业员想要消除顾客的疑虑，就要站在顾客的角度去看待问题，在这个过程中，应该注意以下几点：

　　首先，要多问几个为什么。在顾客表现出犹豫不决，比如提出“可能不适合我”等疑虑时，营业员一定不要放弃，可以客气地问顾客能否说出他的疑虑，看看是否能帮到他，这样，顾客就会说出自己犹豫的原因。

　　其次，要知道顾客最关心什么。顾客最关心的是商品能为他带来什么样的好处和帮助，而这种好处和帮助又充分体现在商品的价值上。一般情况下，顾客对商品的独特优势、性价比、服务和品牌这4种价值比较重视。

　　三是围绕顾客疑虑提出专业意见。营业员在介绍商品时，如果顾客咨询问题、提出疑虑，一定要给出专业的意见，千万不要一问三不知，更不能不懂装懂、随便乱说，这样只会影响营业员在顾客心中的形象。

　　在工作中，营业员除了要对自己所销售商品的价格、材质、功能、特点等了然于心外，还要将每个商品的特点与顾客的具体需求结合起来，这样才能更好地为顾客提供服务，销售商品才能更得心应手。