聊城市医保局 回应群众关切 巧解群众难题

　　自聊城市“三遍访”活动开展以来，聊城市医保局除每周五深入社区了解群众诉求外，还坚持“群众利益无小事”原则，积极处理“民情书记”通过12345市民热线、“我的聊城”App提交的与医保部门相关的咨询、求助、投诉等，耐心回访、认真答复，并利用微信公众号等集中解答群众关注度较高的问题，提高医保政策知晓率。

　　记者从市医保局获悉，该局安排专人负责12345市民热线平台转办的群众诉求，同时要求各职能科室在接到热线通知单后，尽快向反映问题的群众了解具体情况，对群众提出的问题进行答复，并将热线回复情况进行汇总，反馈至12345市民热线平台。

　　记者翻阅了12345市民热线平台转接的问题，发现其中有不少是咨询医保政策的，如无业人员如何申请慢性病医保、所用药品是否符合慢性病报销政策、同一种药品为何在不同药店价格相差较大等问题，市医保局相关职能科室工作人员均给予及时回复，并在聊城市医保局微信公众号就相关政策进行了更加详细的说明和解释。如9月28日微信公众号发表的《聊城市门诊慢性病保障政策看这里》就对门诊慢性病申请、审批、所包含病种及报销费用等问题进行了说明。对于个别群众的具体问题，市医保局工作人员在了解群众诉求后，依法、依规尽快为群众解决难题。如群众反映曾在聊城参保，到外地就业后无法继续参保，市医保局工作人员调查后联系该群众在外参保地进行处理，确保群众利益不受损害。