聊城：群众的需求就是工作的着力点

　　“您好，这里是12345市民热线，请问您需要什么帮助？”民有所诉，我有所应，12345市民热线牢固树立“群众的事就是天大的事”的理念，健全工作机制，加大督办督查力度，提高事项的办理质量和办理效率，提升了群众的满意度。

　　企业线上点单 部门线下服务

　　企业吹哨，部门报到。为提升企业服务水平，持续打造一流营商环境，聊城市开通“企业直通车”平台，依托12345市民热线，受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等。据统计，7月1日至10月10日，市民热线共接到山东省企业诉求“接诉即办”平台承办单181件，“企业直通车”受理企业诉求581件，共计762件；办结695件，重办28件。

　　聊城方圆搬家服务部负责人在山东省企业诉求“接诉即办”平台上反映：在办理个体工商执照时，相关工作人员告知自己属于搬家业务职能公司，不予办理，对此，他表示不认可，希望有关部门予以解决。收到企业诉求后，12345市民热线立即进行转办。东昌府区市场监管局工作人员查找了相关规定，根据放宽经营模式的相关规定，请示上级登记主管，很快为企业办理了个体工商执照。

　　“没想到问题这么快就能得到解决。公司这两天就能送样品去检测！”莘县河店镇马北村聊城为民医疗器械有限公司负责人潘贵忠说。因为不清楚公司生产的消毒液及消毒液设备是否需要检测报告，潘贵忠致电12345市民热线进行咨询。收到工单后，市市场监督管理局的工作人员立即将消毒液检测项目、收费标准和单位地址告知潘贵忠，随后，专业技术人员为其解答了生产技术方面的疑问。回访中，潘贵忠对办理时效表示满意。

　　聊城国星汽车销售服务有限公司负责人梁星致电12345市民热线反映：去年，公司忘记申请年报，现在去补交材料，工商部门要求其提供房屋产权证明，但因时间较久，无法提供证明，希望协调解决。工单被转至东昌府区工商局办理，工作人员经调查研究，本着优化营商环境、为企业纾困的原则，决定让企业以“自我承诺”的形式证明，当事人对此很满意。

　　“三遍访”纾难解困

　　“三遍访”是检验干部作风的擂台。广大党员干部广泛了解企业生产经营、村居治理服务、群众生产生活中的困难和诉求，对症施治，即访即办，用“面对面”换来“心连心”。截至10月10日，12345市民热线平台共收到“三遍访”有关事项9989件，转办9736件，解决问题9041件。

　　近日，东昌府区新区街道中巨社区居民向“民情书记”反映，一饭店将液化气管道铺设在外墙之上，存在较大安全隐患，希望予以整改。接到转办工单后，东昌府区综合行政执法局立即到现场进行实地查看，向饭店下达了限期整改通知书。

　　在“三遍访”活动中，东昌府区湖北社区东乐园小区业主向“民情书记”反映，亿沣超市和九龙宫大酒店的生活垃圾平时存放在小区院内，气味难闻，影响小区环境卫生和居民生活。市民诉求经热线平台转办后，社区工作人员马上与亿沣超市、九龙宫酒店负责人取得联系，督促其及时清理垃圾，增加清扫频次，平时垃圾桶要盖盖子。

　　近日，“民情书记”通过App反映：东昌府区闫寺街道办事处丰马庄村村民丰全杰田间的水泵不通电，地浇不上水，希望给予解决。闫寺街道接到承办单后立即组织工作人员调查情况，并安排人员为水泵接通电源。目前村民的水泵已能正常使用。