聊城莘县：贴心服务解心结

　　7月下旬，莘县开展退役军人精准信息采集工作。张鲁镇北安头西村的马先生迟迟没有接到通知。“是上级不认可自己的军人身份，还是信息被遗漏？”这成为马先生的一桩心事，于是，他拨打市民热线进行反映。

　　接到工单后，莘县退役军人事务局工作人员第一时间查阅了马先生的信息。经查，马先生的信息情况非常全面，不需要再次采集。知道详情后，马先生心里的疑虑解除了。在回访马先生时，热线工作人员得知他还未办理“荣军卡”，便向其讲解了“荣军卡”可享受的优惠及如何办理等事项。马先生对12345市民热线的服务态度和处理结果表示满意。