聊城冠县：跑出便民利企加速度

　　自全市启动“一门通办”综合服务以来，冠县公安派出所全面深化“放管服”改革，借力基层基础暨“两个大抓”建设，创新警务机制、提升服务效能，充分延伸便民服务“触角”，在全县乡镇交警驻地之外的15个公安派出所建设高标准服务大厅，在大厅内设立“一站式”综合服务窗口，将户政业务服务和补领驾驶证、非现场违法处理等19项车驾管业务全部纳入综合服务大厅，打通服务群众的“最后一公里”。

　　一次办好暖民心

　　冠县清泉街道经济活跃度高，人口稠密，流动人员多，群众在户政、车管、交管等方面的业务需求量较大。在开展“一门通办”业务前期，冠县公安局在全县范围内进行了广泛调研，找准群众的需求和公安机关服务工作的发力点，找出群众的烦心事和公安工作的短板，突出重点，靶向推进，最终决定在冠县清泉派出所推出“一门通办”综合服务。

　　“我在派出所办证窗口干了10多年，群众的事就是我的事。”清泉派出所一名民警说，“‘一门通办’启动以来，群众办事方便，都夸政策好，只要真心为民服务，真正为百姓解难题，就能得到群众的理解、支持。”

　　冠县公安派出所“一门通办”下放到派出所的19项交管业务中，补领驾驶证现场打印、立等可取，之前群众办理交管、车管、户政业务三地跑，现在只进派出所一个门就可以办结所有事，真正让群众和企业到公安机关办事不找警种、不分区域、一次办成、全省通办，做到“只进一个门，办结所有事”。

　　就近办结得民心

　　“女士，您好，您办理的业务已通过审核，这是您的机动车检验合格标志，请您收好。”近日，家住北馆陶镇的李女士，发现自己的机动车检验合格标志已到期，本来准备到车管所去办理，听说车驾管业务在派出所也能办理后，李女士抱着试试看的心态，在北馆陶派出所递交了汽车保险副本，没想到，几分钟后就领到了机动车检验合格标志。

　　北馆陶派出所综合服务窗口工作人员将办理好的机动车检验合格标志递到李女士手中后，李女士高兴地说：“之前换领检验合格标志需要跑到县城，一个来回要一个多小时，现在就近到派出所办理也就2公里左右，几分钟就能把机动车业务办好，‘一门通办’真是太方便了，省得我再跑腿了。”

　　推行“一门通办”综合服务以来，冠县所有派出所均推出车驾管、户政综合业务，实现了公安政务服务全省域无差别覆盖，无论是在县城还是偏远乡村，广大人民群众都可以享受到家门口的公安政务服务。“一门通办”综合服务解决了群众办事难、办事慢、来回跑、不方便等突出问题，让人民群众有了更多更直接更实在的获得感。

　　贴心服务赢民心

　　“派出所办证民警戴着口罩，透过弯弯的眼角可以看出他们的微笑服务并没有打折扣。”办事群众刘先生对窗口民警连连称赞。

　　冠县公安派出所“一门通办”服务窗口从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节全面规范窗口民警服务。坚持“您好”相迎、“再见”相送，做到不急不躁、耐心细致，用文明语言、温和态度、亲切笑容让群众感到温暖，拉近与群众的距离，增强亲和力。

　　在推行综合服务“一门通办”后，冠县派出所采取“系统化培训+实战化培训”相结合的方式，确保窗口人员从“专才”变成“通才”，制定综合服务大厅民警管理办法，明确工作人员职责，统一编制业务办理流程，广泛发布、张贴业务导办二维码、业务流程明白纸，让群众提前了解有关业务流程，切实提升群众安全感、获得感和幸福感。

　　“为人民服务永远在路上。”冠县公安“一门通办”综合服务走出了便民利企的加速度，汇聚成了“为民服务”的大江大海，为实现高质量转型发展提供了更加优良的公安政务服务。