聊城百大：服务全天候 耐心解难题

　　“小刘，一次次地麻烦你太不好意思了。”“不用客气，这都是我们应该做的。”几天前，百大三联小家电商场九阳专柜来了一位顾客，对营业员刘亚如表示感谢。在柜台前，这位顾客现场写下了一封感谢信，表达了自己对柜台工作人员服务的认可。“事情过去很长时间了，具体的细节我都记不太清楚了……”这件让顾客感动的事情，对刘亚如来说，只是她日常工作中经常发生的一件小事，所以，收到这封感谢信，刘亚如感到有些意外。

　　经过仔细回忆，刘亚如想起来，这位顾客在柜台购买了一台油烟机，由于年纪大了，在使用过程中，有一些操作步骤容易忘记，就找到了当初接待他的刘亚如。为了让老人能够学会操作，刘亚如决定到顾客家中当面演示。下班后，刘亚如赶到老人家中，帮老人调试了机器，然后又一步步地操作着教给老人如何使用。教会老人后，刘亚如又耐心地叮嘱他一些使用中的注意事项。临走前，刘亚如告诉老人如果有什么问题可以随时联系她。就这样，老人在使用油烟机时遇到问题都会找刘亚如，每次，刘亚如都抽出时间到顾客家中帮忙解决，这让顾客感到很不好意思，非常感激地说：“咱们百大的服务就是好，工作人员的素质就是高！”

　　“像一些调试机器、简易安装的工作都是‘技术含量不高’的活儿，我们能做的就会尽力做，尽可能多地方便顾客。”刘亚如表示，柜台的每位工作人员都是解决麻烦的“小能手”，对于顾客的需求尽量做到有求必应。作为一名营业员，刘亚如深知自己工作的重要性，自己的一举一动都代表着百货大楼的形象，所以，在日常工作中，她时刻提醒自己要注意每个细节，用耐心、诚心热情为每位顾客服务。

　　刘亚如说，她每天都会接待很多顾客，每位顾客的性格、需求不同，有时就会遇到各种各样的问题，“但是，不管遇到什么样的顾客、什么样的问题，我们都要保持好的心态服务好。”为了更好地做好售后服务，刘亚如和同事会将自己的微信等联系方式留给顾客，方便顾客随时联系。“曾经有位顾客早晨5点通过微信询问我大楼几点开始营业，我看到后立即回复，以免耽误顾客的时间。”刘亚如表示，虽然服务“战线”拉长了，但是服务质量不能变，这就需要更多的耐心，“作为一名导购员，能为顾客选到合适的商品，能够帮助到顾客，会特别有成就感。”