聊城百大三联：接待顾客有学问

　　顾客进店后，在上前接待之前的这段时间里，导购人员到底该做些什么呢，怎样才能把握正确的接待时机？

　　首先，导购员要同顾客保持一定的距离，不要紧跟，不要阻挡顾客前行的通道，不要给顾客制造任何障碍，要让顾客有足够的空间可以随意观看、挑选。

　　其次，不要做与工作不相关的事情，如打电话、上网等，这样会给顾客留下品牌不规范的印象，降低顾客对品牌的好感度。在这段时间，导购员应该做的是观察顾客的眼神和举止，主动向顾客提问，比如“你好，您需要我们的XX产品吗？”“请问需要我帮忙吗？”“如果喜欢的话，可以试穿，感受一下”，让顾客感受到自己没有被怠慢。

　　再次，不要给顾客压力，不要让顾客感觉不舒服。给顾客一定的选择空间，在合适的时机，可以用赞美的方式发起对话：“您很有眼光，这是我们的明星产品，这个款式风格很独特……”也可以开门见山地说：“我们这款产品现在卖得非常好，我来帮您介绍一下。”在介绍过程中，根据顾客的反应及时捕捉顾客喜好，通过进一步询问，了解顾客需求。至此，一次营销过程基本就实现了初期的“破冰”，这是销售工作能够顺利进行下去的第一步，也是检验导购是否合格的重要标准。