邯郸市临漳县人社局推深做实“人社一体化” 方便群众

　　中原新闻网邯郸讯（袁庆丰 李海利 王铸栋）日前，邯郸市临漳县人社局积极落实“综合窗口”改革，全面实施综合柜员制，“线上+线下”多渠道实现人社业务“一窗通办”“一网通办”“打包快办”。

　　打破原有格局、搭建全新平台

　　人社业务复杂，涉及面广，过去每项业务都在不同的窗口办理，时常会出现“进得了门，找不着窗”，热门窗口排队，冷门窗口没人的情况。为了打破这一局面，县人社局站稳群众立场，破解科室窗口分割，以“一门一窗一次办好”为标准，将原有分散办理的劳动关系、社保卡、人才、养老、就业等100余项业务进行整合，着力推进流程再造、信息共享、资源整合，打破险种、业务经办机构的界限，设立7个综合业务窗口，建立“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批”的一体化运行模式，推进综合窗口改革，真正实现“综合柜员制”。

　　强化人员培训，提升服务水平

　　县人社局党组根据综合柜员制的特点，精心选配了一批责任心强、综合素质较高、善于学习的年轻工作人员到综合窗口岗位，实行“行政科室+业务单位”双重管理，在业务办理上由具体业务单位分类指导，人员行政关系不变，编制工资不变，转变的是服务理念和工作方式。利用下班后和休息日时间，开展窗口全员培训，围绕人社政策知识、具体业务操作等内容对工作人员进行全方位培训。从原先每个人只要会办理一项业务，到现在现在每个人都会人社系统的全部业务。

　　深化“转提比做”争做服务标兵

　　今年以来人社局深入开展“转作风、提效能、比担当、做贡献”活动，主动解决群众关心的“急难愁盼”问题，打造县乡村三级人性化、立体化人社业务咨询服务平台，能够实现群众就近办理、网上办理、掌上办理、电话办理等。另外，按照局党组要求在综合柜员窗口专门设置了领导班子成员轮流坐班制，每天一位领导干部在岗在位，除负责监督业务大厅的日常工作外，主要是负责协调解决办事群众遇到的痛点、难点和堵点问题，想方设法为群众排忧解难。通过全局的共同努力，大幅提升了窗口的办事效率，群众随来随办、随办随走、体验感、获得感、满意度明显提升，受到了群众的认可和赞同。