从“面对面”到“肩并肩” 临漳政务帮办更暖心

　　日前，为进一步优化营商环境，全面加强政务服务体系建设，将“临漳办事不用跑”这一口号真正落到实处，临漳县行政审批局推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无前台”政务服务新模式，提供无偿帮办代办服务，让办事群众享受更轻松、更贴心、更高效的政务服务新体验。

　　“感觉真是不一样，没有了柜台间隔，能与工作人员坐在一起，一对一指导、手把手帮办，对于我这种不熟悉电脑操作的人简直就是保姆式服务啊，真心给你们点赞！”3月1日，来办理企业设立登记业务的艾女士连连称赞。

　　“肩并肩”服务模式，撤除了阻隔在工作人员与办事企业群众之间的物理障碍，工作人员与办事群众“同桌式”就座，一对一帮办代办，解决以往办理业务过程中群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应该怎么操作等问题。该模式的推出，一是拉近了服务距离，打破了工作人员和办事群众在距离上的限制，及时为群众“答疑解惑”；二是提高办理事项网办率，该模式可以帮助群众尽快熟悉网上办理流程，方便他们日后自行通过网上办理相关业务，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”；三是增强了办事体验，通过工作人员指导、办事群众全程参与业务平台操作、实时感受，提高办事群众对业务的理解和认识，进一步提升群众办事满意度。

　　从“面对面”到“肩并肩”，帮办代办服务只是解民忧、暖人心的一个缩影。下一步，临漳县行政审批局将进一步健全服务模式，优化服务体验，用诚心、贴心、细心、耐心的行动，为全县营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。王铸栋