景区取消预约不宜“一刀切”

　　6月21日，北京市文化和旅游局发布消息，暑期旅游旺季将至，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。随着暑期旅游旺季的到来，多地旅游景区相继取消实名预约，此前苏州与上海市文旅局相继发布公告宣布，除部分热门景区和文旅场馆（名单共列出29家）需实名预约或实名购票外，其余A级旅游景区及美术馆、博物馆等将继续全面落实参观免预约举措。

　　消息发布后迅速登上热搜，受到广大网友好评与关注。但也有不少网友表示担忧，“景区取消实名预约，体验感会好吗？”“此举可以全面推广吗？”

　　近年来，预约制已然成为了国内各地景区和文化场馆的标配。在预约制下，景区场馆可以随时掌握游客数量，根据容量有针对性地提供游览配套，从原来的现场管控数人头提升到“信息化”“智能化”时代。对于游客来说，可以线上预约，减少了排队购票时间，到了景区场馆扫码即入，游玩不再拥挤，变得更加井然有序起来。

　　但随着旅游业回暖，预约购票难度增加的问题也日益显著，尤其是在热门景点，门票预订几乎成为了一场速度与运气的较量，给不少游客带来了困扰。相反，游客相对较少或承载力有余的景区，实名预约反而会给游客参观增加更多阻碍。

　　此外，一些老年游客和海外旅客因预约流程不畅或操作复杂而遭遇出行障碍。同时，预约制往往要求实名，有时还需要游客的手机号码或微信头像，游客难免担忧个人信息泄露。而且，旅游与其他公共服务的预约制所有不同。旅游本身是随性的，而预约反而成了制约。来旅游的外地游客对所在城市的景区场馆了解较少，如果攻略做不到位的话，就容易导致预约不上、游览不成，使整个旅游行程被打乱。

　　总之，这一波景区的政策调整受到舆论好评，这值得肯定。当然，不少专家也指出，取消预约制不能搞“一刀切”，要做到应取消尽取消、必保留当保留。对于游客量较小的景区可以取消实名预约制，而热门景区或文化遗产地，实行预约制，仍有必要。同时应合理设置放票时间，避免“深夜抢票”，更不能陷入长期“一票难求”的困境，应使预约服务更加精细透明。对于“黄牛”代抢门票等问题，应明确规则、提升技术手段，进一步加强管理。

　　时下，对于景区和管理部门来说，是做好“放开后准备”，从整体上提升旅游体验，这也是政策调整的根本目的所在。