济南市历城税务高效办成一件事精细服务优体验

　　近日，记者从国家税务总局济南市历城区税务局获悉，为持续优化税收营商环境，进一步提高纳税人缴费人的满意度和获得感，历城税务以“高效办成一件事”为抓手，常态化开展“便民办税春风行动”，在一站办、暖心办、高效办等方面持续发力，用心用情办好惠企利民实事，推动税费服务质效再提升。泉税驿站一站办

　　在济南市税务局的统一部署下，历城区税务局联合区行政审批服务局、街道办事处，在辖区2个税源管理所和13个街道便民服务中心建设“泉税驿站”便民办税点，配备一体化政务服务自助终端，通过远程视频服务，辅导纳税人缴费人办理税费业务“一站办结”，避免“多头跑、多头问”，实现“税费服务不出街道（镇）”。

　　“今天原本是想来街道咨询企业注销流程，没想到就近在‘泉税驿站’都办理了，真是方便高效。”济南市历城区欣扬五金建材经营部办税人员戈新军在唐冶街道便民服务中心“泉税驿站”办理完企业注销业务后说道。

　　为让“信息多跑路，纳税人缴费人少跑腿”，历城区税务局组建“泉税驿站”历城联络服务群，邀请40余名便民服务中心工作人员入群，对纳税人缴费人在“泉税驿站”发起的工单进行办理提醒，随时沟通业务办理过程中发现的问题，及时提出改进建议并逐项落地实施，以“实地调研+线上联络”的方式，畅通了税务服务与政务服务的沟通渠道。在主动梳理纳税人缴费人高频业务需求的基础上，围绕企业生命周期印制“新办申报一点通”“税务变更掌上办”“注销业务线上办”等宣传彩页，摆放在“泉税驿站”显著位置，方便有需要的纳税人取阅了解。自辖区“泉税驿站”运行以来，已办理企业注销、信息变更等业务550余次。

　　多语服务暖心办

　　“Kin d an d help fu l!”办理完个人所得税相关业务的外国友人M oriana对税务人员伸出大拇指。来自西班牙的M o riana是一名外籍教师，近期因工作变动、护照更新在办理相关涉税业务时遇到问题，于是来到办税服务厅寻求帮助。历城区税务局第一税务所外语专家服务团队成员赵淑琪及时上前询问，了解到实际情况后，用流利的英语向他详细介绍个人所得税汇算清缴相关政策要求，并辅导他在个人所得税APP完成相关操作，高效专业的外语服务得到外籍友人的点赞。

　　历城辖区外资企业、中外合作经营企业众多，再加上辖区学校有大量外籍教师，存在外国友人涉税业务需求量大的状况。对此，历城区税务局在办税服务厅专门设置了外国友人服务专区，同时组建外语专家服务团队，为前来办理业务的外国友人提供多语种税费服务，协助办理个人所得税综合所得年度汇算、发票代开等业务。

　　“成立外国友人服务专区、组建外语专家服务团队是历城税务精细服务的创新举措，团队由5名具有外语特长的青年干部组成，可以提供英语、法语、韩语等多语种的税费服务，实现外国友人无障碍、便利化办税。”第一税务所所长宋闻欣表示。

　　问办一体高效办

　　历城区税务局统筹全区税费服务资源，搭建“前台业务办理中心”“远程事项处理中心”“征纳互动服务运营中心”等，确保纳税人缴费人诉求多维度、多渠道一揽子解决。

　　“现在跑大厅越来越少了，有什么问题都可以电话沟通处理，线上提交资料就可以完成业务办理，非常方便。”山东学海项目管理有限公司办税人员通过“云呼叫”热线咨询关于跨区（市）迁入业务如何办理的问题，在税务人员的辅导下，通过“码上办”平台提交资料，很快完成办理。

　　聚焦纳税人缴费人的问办需求，历城区税务局整合线上咨询和服务平台，通过云端帮办、厅所联动，实现“办问一体”征纳互动服务，让纳税人缴费人在咨询税费问题的同时，同步进行业务办理，打破传统的单一咨询模式，以“一次咨询管到底”的方式快速响应纳税人缴费人需求。同时，设立厅所联动办公室，制定“厅所联动清单”，实现厅所联动业务一站式办理，通过全流程、快响应、一对一服务，解决纳税人“多头跑、多头问”的困扰。

　　据悉，历城区税务局将把智能、便捷、科学的互动形式融进税费服务全过程，形成畅通直达、高效精准的服务闭环，持续提升行政效能，创新税费服务举措，以精细化、个性化、便捷化服务擦亮历城税务服务品牌，用惠企利民的实在举措助力区域经济高质量发展。