“2+1+1+N”工作法架起服务“连心桥”

　　为做好群众和政府之间的“接线员”，平阴县孝直镇热线办理实行“2+1+1+N”工作法。“2”即双向派单。接到热线工单后，第一时间派发给承办单位，同时派发给分管领导，更有效推进工单办理。第一个“1”即及时预警。对于反复拨打热线、问题没有得到有效解决、解决后仍不满意的工单以及对办理结果不满意的工单进行部门预警，预警后由分管领导牵头，具体承办单位、业务部门进行研判、分析并及时跟进处理。第二个“1”即直接调度。每两周在党委扩大会议上由党委书记进行直接调度，对于由分管领导牵头进行研判分析后仍未解决和不满意工单，召开联席会议再次深入进行分析研究办理。“N”即网格化解。充分发挥全镇综治网格作用，各网格员在日常巡查中及时掌握群众关心和关注的热点和焦点，及时化解，对不能化解的及时上报，力争把矛盾化解在初期、化解在源头。