“书记接待日”架起沟通连心桥

　　为进一步破解基层治理难题，提升为民服务水平，畅通辖区居民说事、议事、解事渠道，莱芜区凤城街道坚持问题导向、有解思维，在所辖社区（村）内设“书记接待日”，由被动受理变为主动服务，零距离接待来访居民，将为民服务的“阵地”移到小区里、广场上，进一步加深干群关系，夯实群众基础。为进一步畅通“民声”渠道，了解居民需求，凤城街道芳馨园社区将每周的“书记接待日”与“楼头议事会”“社区、业委会、物业联席会议”等形式结合，创新开展“逢一说事”活动，主动把服务送到家门口、把矛盾化解在最基层，推动倾听民意全覆盖。社区书记、社区民警、业委会主任、物业经理等一起走进小区，在院中、在楼头、在广场、在门口，在居民需要的任何地方，一张桌子、一条横幅，回应群众诉求，研究解决群众操心、烦心、揪心事儿，做到“知民情、降警情、减访情、防危情、控舆情、增感情”，用最朴实的话语和居民拉家常，在平等亲切的沟通中摸清居民的急难愁盼问题。接待过程中，对于居民反映的问题，能现场解决的，现场予以答复解决；对于现场不能立即回复或解决的事项，记录在册，并在后续工作中持续跟进、及时反馈。

　　“书记接待日”活动开展以来，居民反馈问题更加便捷，实现了“小事不出社、大事不出街、矛盾不上交、化解在基层”。“咱社区的矛盾调解队很不错，他们懂得换位思考，居民之间发生矛盾，他们总有办法说和，让大家多为对方想一点，矛盾就化解了，我们有啥事就喜欢找他们帮忙，很信赖他们。”芳馨园社区居民王先生表示。

　　今年以来，凤城街道“书记接待日”已累计接待群众421人次，解决群众诉求510余件，其中现场答复480余条，记录跟进问题30余条，切实为居民办实事、办好事、办身边事。