建设银行济南分行：以适老服务升级小切口写好养老金融大文章

　　8月22日，建设银行济南分行举办适老服务升级“泉”面启动仪式。建行山东省分行党委副书记、副行长，济南分行党委书记、行长肖鹏出席启动仪式并致辞，人民银行、国家金融监督管理总局山东监管局、山东省银行业协会、中共济南市委金融委员会办公室有关负责同志，建行山东省分行及济南分行相关部门及城区支行主要负责人，部分老年代表参加活动。活动现场，建行济南分行党委委员、副行长傅薇向社会发布适老服务升级内容。今年以来，建设银行济南分行坚持“以人民为中心”发展思想，适应国家“9073”养老模式，加大力度、提升温度、瞄准精度，以全面推进全辖网点适老服务升级为小切口，落实落细养老金融大文章。一是聚焦日常服务便利性，在全辖创新建设老年特色服务品牌“劳动者港湾+善建重阳”，健全服务标识和便民设施，完善动线管理，升级无障碍通道、爱心柜台、敬老座椅、移动填单台、应急呼叫等26项适老服务设施；推出助老服务绿色通道、“网点助老日”、“善建重阳爱老节”等11项适老服务承诺；优化厅堂服务、上门服务等7大类适老服务标准。在硬件配置、软件服务上全面保障老年人办理业务便利性。二是聚焦老年客群适应性，不断满足老年群体日益增长的多层次、高品质健康养老需求，积极宣贯服务理念，强化规范服务，提升客户体验，在严格做好规范化服务基础上，从服务品质上下功夫，不断提升客户服务“软实力”。发挥“劳动者港湾+善建重阳”特色品牌优势，推广适老专员负责、专属服务、专项产品、专业管理的“四专服务”，为老年客户提供“一对一”“一站式”温情服务。三是聚焦适老服务专业性，围绕基本养老服务的制度、设施、供给、质量等方面，组建“张富清善建重阳适老服务团队”，开展适老专题培训、紧急救助培训、客户经理适老产品培训等，进行员工提能，通过外树形象、内强素质，保障适老服务升级的有效落地。

　　养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大者。适老服务升级是济南分行履行国有银行社会责任要求的具体实践，更是对广大老年客户朋友们深情关怀服务举措的全面升级。下一步，建设银行济南分行将持续秉承“敬老、爱老、助老”的理念，推动适老化服务升级的持续深化，不断提升服务水平和工作质效，切实为“银发一族”带来更加优质、便捷、安全的金融和非金融服务，为写好“养老金融”大文章贡献建行力量。 （通讯员宋晓斐）