“小清单”畅通群众诉求通道

　　“你们的办事效率太高了，太感谢你们了。”近日，五莲县群众服务中心收到家住洪凝街道怡然居小区的郭女士的感谢电话。

　　原来，郭女士因家中漏雨，找防水公司迟迟没有得到维修解决，便拨打了“12345”热线电话求助，群众服务中心根据《五莲县群众诉求办理权责清单（第一批）》联系了相关单位，使问题得到快速解决。

　　“为快速解决群众诉求，我们建立‘113’工单办理法，搭建起‘速接速办、一次办好、未诉先办’的群众服务工作新格局。”五莲县委编办工作人员相恒远介绍。

　　记者了解到，今年7月中旬，五莲县委编办会同县司法局、县群众服务中心按照现行政策法规，依托部门权责清单、职责任务清单、职责边界清单和镇街职责任务清单，结合惯例与联合研判、专班界定形成的意见，借鉴外地经验，制定印发了《五莲县群众诉求办理权责清单（第一批）》，对规定宽泛职责不明、新业态新领域问题明确主体责任部门，内容涉及13类46项126种具体诉求，填补工单办理职责划分的“真空”，由事后研判“补漏洞”，向部门接单“快速办”转变。