立足服务“小切口”写好适老“大文章” 建设银行济南分行适老服务举措全面升级

　　近日，建设银行济南分行举行适老服务升级“泉”面启动仪式。该行将在全辖130个营业网点，创新建设1个适老服务品牌“劳动者港湾+善建重阳”、升级26项适老服务设施、公示11项适老服务承诺、优化7大类适老服务标准，从硬件配置到软件服务上，实现对老年群体服务举措的全面升级。“老年客群已经成为网点服务的重要客群，如何提供高质量的金融、非金融服务，是银行要解决的重要课题。”建设银行山东省分行党委副书记、副行长，济南分行党委书记、行长肖鹏表示，建设银行济南分行党委坚持以人民为中心的发展思想，适应“9073”养老格局，这次全辖网点适老化服务的全面升级，就是认真落实中央金融工作会议关于做好金融五篇大文章总体部署的具体实践。

　　启动仪式现场，建设银行济南分行党委委员、副行长傅薇向社会发布适老服务升级内容。

　　聚焦日常服务便利性

　　在全辖创新建设老年特色服务品牌“劳动者港湾+善建重阳”，健全服务标识和便民设施，完善动线管理，升级无障碍通道、爱心柜台、敬老座椅、移动填单台、应急呼叫等26项适老服务设施;推出助老服务绿色通道、“网点助老日”“善建重阳爱老节”等11项适老服务承诺;优化厅堂服务、上门服务等7大类适老服务标准。在硬件配置、软件服务上，全面保障老年人办理业务的便利性。

　　聚焦老年客群适应性

　　不断满足老年群体日益增长的多层次、高品质健康养老需求，积极宣贯服务理念，强化规范服务，提升客户体验，在严格做好规范化服务基础上从服务品质上下功夫，不断提升客户服务“软实力”。发挥“劳动者港湾+善建重阳”特色品牌优势，推广适老专员负责、专属服务、专项产品、专业管理的“四专服务”，为老年客户提供“一对一”“一站式”温情服务。

　　聚焦适老服务专业性

　　围绕基本养老服务的制度、设施、供给、质量等方面，组建“张富清善建重阳适老服务团队”，开展适老专题培训、紧急救助培训、客户经理适老产品培训等，进行员工提能，通过外树形象、内强素质，保障适老服务升级的有效落地。

　　下一步，建设银行济南分行将持续秉承“敬老、爱老、助老”的理念，推动适老化服务升级的持续深化，不断提升服务水平和工作质效，切实为“银发一族”带来更加优质、便捷、安全的金融和非金融服务，为写好“养老金融”大文章贡献建行力量。

　　中国人民银行山东省分行、国家金融监督管理总局山东监管局、山东省银行业协会、中共济南市委金融委员会办公室有关负责同志，建行山东省分行及济南分行相关部门及城区支行主要负责人，部分老年代表参加了启动仪式。