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3047798688@qq.com济南市公安局历下分局趵突泉派出所的杜童，是一名从业26年的老民警。医院多、人流量大带来的矛盾与纠纷频发，是他所在辖区中最显著的特征，如何守护这里的安宁便成了一项复杂而又艰巨的任务。合计接处警300余起，接处警回访满意率100%，收到锦旗5面、感谢信3封、12345表扬件12次……这是他在今年以来的工作中交出的答卷。亮眼的成绩，离不开点滴耕耘。细微工作中，他运用“望闻问切”，通过观察现场情况、倾听陈述、询问关键、揣摩真实诉求，总结出自己的一套工作方法。
情法共融
寻找化解纠纷的“最优方”
邻居间小小的矛盾纠纷，调解起来也需要大的智慧。面对不同的矛盾，应有不同的方法，杜童也形成了自己的一套包括换位式调解、背靠背调解、情法结合调解等在内的“矛盾纠纷调解工作法”。
“喂，110吗，我家院里种的竹子被砍断了，你们快过来看看吧！”正在值班的杜童接到报警电话后便赶往现场。被砍断的竹子变成了好几截儿，竹叶和枝条散落一地，凌乱地倒在院子里。
原来，一楼的业主几年前在院子里种下几棵竹子，原本是一件闲情逸致的事情，可越长越茂密的竹子却挡住了二楼的阳光，还招来了一些蚊子和小飞虫，使得二楼“不堪其扰”，沟通无效后，才“出此下策”。
“你们两家是邻居，这次若不握手言和，日后若再有纠纷会不会发生更大的冲突？到时候可不是回所教育这么简单了，是要在档案上留痕的。”杜童用法律分别跟两家分析利弊。见两家听完都若有所思后，他转而又从情理的角度说道：“你们的父辈在时，关系都还不错，不能因为小小的竹子就伤害了几十年的情谊啊，对不对？”
就这样，几次沟通后，两家的态度都有所缓和，也认识到了自己的错误，在杜童的引导下，一楼的业主主动去二楼把事情说开，两家人和好如初。
在杜童心中，他不能只做摆事实讲道理的“判官”，也要做解开他们心结的“疏导师”。化解矛盾纠纷，在于分析利弊，情法共融。杜童认为，有些人需要道歉赔偿，有些人则需要心结的打开，有时候，形式上的赔偿远不及心理的疏导更能抚慰人心，杜童便用矛盾纠纷调解法，贯彻情法共融的理念为邻居间的纠纷开出一剂良方。
洞察幽微
配好群众所需的“救急方”
“对于有些求助类的警情，要走进报警人的内心，才能真正帮他们解决问题。”杜童就是带着这样的想法，帮助每一个向他求助的群众。职责内的事情‘包办’，职责外的事情也全力协调解决。
日前，杜童接到一个报警电话，称自己停在小区楼下的面包车左侧的两个轮胎瘪了，怀疑有人故意损坏。
接警后，他迅速赶往现场。“这肯定有人故意损坏的，我好好的车停在这里，车胎怎么会坏！”报警人有些激动。
经过勘察和调取周边监控后，没有发现可疑人员，再加上轮胎上也未见有恶意划伤的痕迹，便排除了人为损坏的可能。
警情处置到这一步，已经完成了报警人的诉求，但杜童却洞察到了报警人异样的情绪，“他心里还憋着一些气，我觉得我不能就这么一走了之。”带着这样的想法，杜童又与报警人交谈询问，试图找出一些线索。
原来，该男子是外地人，在此停车是为了给在医院住院的妻子提供日常补给的。这下车子动不了了，心急如焚。“工作做完不算完，要把人家的问题解决才算完”，杜童当即决定要用最快的时间帮他把车修好。
在这片辖区工作多年的杜童，早已成为辖区的“活地图”。就这样，杜童驱车带报警人去到最近一家修补轮胎的店，向店员描述情况后，店员立马安排人员帮助报警人把轮胎补好，解了燃眉之急。
报警人愤怒的情绪得以消解，连声道谢：“太感谢你了，杜警官，要不是你帮忙，我车还不知道几天才能修好，你真是帮了我大忙！”
小案快破
开出细微小事的“满意方”
在杜童收到的众多锦旗中，对一面锦旗的印象格外深刻。“这是一个大学生寄快递给我的，”杜童笑着说道。
前不久，正值暑期期间，从外地上大学的小张来济南看望同学。但在坐公交的时候不慎将手机遗失，手机里存放着学校里大量的重要资料，情急之下的小张报警寻求帮助。
从丢失到找回，杜童仅用了一下午，却经历了驱车60多公里，来回4个地点和几番交涉。小案快破的背后是杜童对于“四快”工作法的娴熟运用和工作经验的丰富。
几天后，小张从外地的学校寄来一面锦旗，“太感谢您了，用这么短的时间帮我找回手机，学校开学了，只好把锦旗寄给您表示谢意！”锦旗上刻着金光闪闪的八个大字：“情深义重，感谢警助”。（济南时报·新黄河客户端记者陈彤彤通讯员赵亚辉孟蕾）
