临沭街道实现群众诉求“一站式”化解

　　临沭县临沭街道成立“一站式”群众诉求服务中心，群众反映各类诉求、矛盾纠纷只需进“一扇门”，办事维权只用“跑一地”。

　　临沭街道对群众诉求分类管理、高效办理。针对一般诉求，将工单办理工作纳入网格员工作清单，明确网格员作为工单办理联络人，使诉求问题能够直达责任部门、办件人员，实现群众诉求三小时内电话回应、一天内现场答复、两天内事项办结。针对交叉诉求，设立直办专线，建立20万元的小微事项资金池，对于下水道堵塞、道路坑洼、管道破损等权责不清但需要尽快办理的工单，现场核查确认后，第一时间联系施工队修理，截至目前，累计投入16.9万元，解决权责不清事项211件。针对复杂诉求，推行“干部摘星、群众点将”双向选择，解决群众诉求，参照信访包案方式，实行科级干部认领帮包疑难工单，对仍然无法解决的，由班子成员、主要领导提级办理，进行“摘星”化解销号。今年以来，临沭街道共接待群众来访3226批6459人次，办理7500余件工单，满意率为93.7%。