备战供暖季 服务我先行 济宁四和供热有限公司全面做好采暖季前业务办理

　　2024—2025年度采暖期集中供热工作拉开帷幕，济宁四和供热有限公司党支部严格贯彻落实上级党委部署要求，坚持党建赋能，聚焦民生保障，时刻把群众满意度作为衡量工作的重要标准，多措并举、精准发力，在提高供热服务质量上久久为功，全面做好采暖季前的业务办理工作。

　　丰富服务内容形式，拓展业务办理渠道。提前启动用户信息核对与报装预约服务，通过线上报装、线下响应，快速完成暖气报装接入；WEB云账单缴费系统再次升级上线并引入自助服务终端，实现常规业务“电子化”“智能化”，大幅缩短等待时间；开通微信、支付宝、网上营业厅、银企合作等网络缴费平台，拓宽业务办理渠道，让用户足不出户即可轻松完成业务办理。同时，借助平台数据分析，精准预测用户需求高峰，提前配置服务资源，提高工作效率，确保流畅无阻，跑出服务“加速度”。

　　增强主动服务意识，开展社区服务活动。为有效破解部分用户特别是老年群体、特殊群体办理业务距离远、不会办、不好办的难题，提前部署供热服务进社区工作，干部职工今后将按照职责分工和工作计划，走进距离营业点较远的小区，将“服务窗口”搬到用户家门口，现场协助用户办理业务，做到在家门口“一次办结，一次办好”。推广线上业务办理，引导居民体验网上营业厅，讲解自助缴费、供热报装、户号查询等线上业务流程，大大缩短用户办理业务的时间和距离，努力实现四和供热公司“一次办好”和“零跑腿”服务目标。

　　推进岗位教育培训，助力业务能力再提升。岗位培训是对智慧公用综合缴费平台、客户服务要求及工作流程的再学习再提升，旨在进一步查漏补缺、创新方法，提高业务水平，增强干事能力。公司要求工作人员对自身管理能力和工作方法进行自我解剖，刀刃向内、找准差距、补齐短板，铆足干劲、接续发力，以精准学习培训“填补”服务能力缺口，提振信心、凝聚合力，扎实做好收费、报装、复用等各项供热工作，全面提升用户业务办理体验。

　　济宁四和供热有限公司党支部将在上级公司和集团党委的坚强领导下，不断创新服务模式、提升工作效率、强化服务意识，努力满足用户需求；继续秉承“塑文明行业形象、创文明服务品牌”“用户至上”的服务理念，积极探索更加高效、便捷、智能的服务模式，全力以赴为用户带来更加贴心的服务体验。