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3047798688@qq.com10月21日上午，济南市民刘先生来到国网济南供电公司市场中心供电营业厅申请家庭充电桩新装业务。中心营业班窗口服务人员刘晓雨采用“零证办电”，通过政务信息共享调取了刘先生的身份证和房产证，同时详细为客户介绍充电桩动态分时电价政策，帮客户节省电费支出，还现场联系客户经理预约了上门服务时间。国网济南供电公司市场中心营业班共有员工14名，承担着济南市区160多万电力客户的业务办理、电费收取、用电咨询等工作。多年来，该班组始终把青年文明号作为凝聚青年、团结青年和带领青年建功立业的有效载体，全年“无周休、无午休”提供最贴心暖心服务，月均业务量5467件，月均客流量3248人次，将“泉”文化融入服务，形成了“泉心全意”特色服务品牌。先后获得“全国工人先锋号”“全国五一巾帼标兵岗”“国家电网公司百佳客户满意服务窗口”等荣誉称号。
用心用情
“泉”力当好百姓贴心人
3月5日上午，一位年迈的老大爷走进济南供电公司中心营业厅询问：“怎么总催交电费？存折有钱为何不扣？”营业班成员仉旭立即上前了解详情。原来，老大爷前段时间换过存折，但未及时调整电费代扣信息。仉旭主动陪同他前往附近的银行网点更改代扣信息，帮他快速准确地完成了电费代扣业务。
营业班提出“三全五心”服务理念，实行“把每个客户都当成是自己的亲人或朋友”的亲情化服务。营业厅内设置“彩虹驿站”，配备充电器、雨伞等爱心物品供来往市民免费使用。针对老年人、残障人士等特殊客户群体，设立“爱心服务”窗口，全流程专人服务、优先办理。2024年截至目前，营业班收到客户感谢信、表扬卡60余张，满意率保持100%。
为了让客户“少跑腿、多办事”，营业班在全省率先上线“电热水气讯”一站式帮办服务，实现进一扇门、办五件事；提供免费邮寄服务，每月为300多位客户免费邮寄供电方案、发票账单等资料。主动融入“数字济南”建设大局，常态化应用居民“刷脸办”、企业“一证办”，国网系统率先落地“居民电动汽车充电桩无需物业证明”模式。多措并举让客户办电更便捷，助力公司打造优化营商环境“泉城样板”。
作为全省率先入驻政务服务大厅的单位，营业班还将企业用电业务全面融入政务“拿地即开工”“联合审批”等流程，实现“企业开办+用电报装”一站式办理，为保障济南遥墙国际机场改扩建等“项目深化年”重点项目用电作出积极贡献。
强根铸基锻造“泉”能青年队伍
“营业厅是供电企业与客户沟通的桥梁，要做好窗口服务工作，不仅要有满腔的服务热情，更要有扎实的业务能力。”营业班班长杨婷说。
营业班通过“加强业务培训、加强业务指导、加强业务练兵”，不断提升业务能力。营业班每日通过班会开展“服务大讨论”，模拟服务场景、针对典型服务案例开展分析，共同提出服务措施。常态化实施“日小结、周培训、月总结”，开展“人人上讲台”活动，班组成员轮流上讲台讲授新政策、新规定，互讲互学提升全员业务水平。
在开展理论培训的同时，营业班还注重以现场实践提升班组成员的业务能力，为青年积极搭建舞台，营造了“比学赶帮超”和“全员比技能、个个当专家”的浓厚氛围，着力为客户提供更专业、更规范的供电服务。
志愿服务
“泉”心全意温暖泉城
今年中考期间，营业班青年志愿团队吸纳了20多名志愿者，在济南回民中学考点组织了“助梦中考青春护航”志愿服务活动，在考场外搭建爱心助考服务点，免费提供绿豆汤、风油精等降暑用品，为考生、家长及周边其他群众送上了一份夏日的清凉。
今年以来，营业班累计开展志愿服务50余次，常态进社区开展用电宣传。同时围绕助老、助小、助学，不断丰富扩展志愿服务形式。开展“泉能青年守护银发”活动，为36位高龄、空巢老人建立“善小”档案，提供上门收费、业务帮办等个性化暖心服务。开展“一米高度的用电安全”活动，走进学校开展安全用电讲堂，邀请学生走进营业厅。在一次次暖心服务中，青年的热情和活力被充分激发，充分彰显了青年文明号的价值。
（济南时报·新黄河客户端记者陈元昊通讯员张治林杨婷）
