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3047798688@qq.com在济南市市场监管部门的数字化监管大屏中，可以看到：全市70余家学校配餐单位从仓储间到粗加工间，从备餐间到烹饪间、消毒间，关键点位全部实时监控。通过“千里眼”，餐厨工作人员一举一动可随时浏览查看、阳光透明，操作不规范还会被随时提示、纠正、改进、规范。这样的监督方式也促使餐饮加工操作人员更加注重自律。网购促销季，消费者需要避啥坑？新国标来了，电动车应该怎么选？家中常吃的酱油咋买更科学安全？今年6月起，温馨的消费提醒总是提前出现在泉城消费者的手机端，传递科学消费、安全消费和依法维权常识。
“您来点，我们来检。您来点，我们来管。您来点，我们来查。您来点，我们来帮。”市市场监管局以一种前所未有的方式，将抽检、监管、执法、服务化为“一券三卡”，市民“诉求到”，市场监管“响应到”。
实时防控、及时提醒、随时出击，这是一个转身，从监管者向同行者、知己者、服务者的转身。2024年，市市场监管局更用心、更用情、更用力，站在百姓的立场思考问题，站在百姓的角度感知冷暖，与百姓成为维护市场秩序、呵护放心消费、守护安全底线的“共同体”。
全心全意地守护，市市场监管局将守护融入到百姓生活的“全时段”“全领域”“全方位”，让一件件实事渗透三餐四季、生活点滴，办到心坎上、愁盼上，让百姓真正从泉城市场监管中感受到有心意、有暖意的获得感、幸福感、安全感。
未雨绸缪，“全时段”守护
“请相信，琅琅的读书声里，有您遥望的目光，也有我忙碌的身影。请相信，我的深情如同您的爱子之心一般无二。”孩子们要开学了，市市场监管局以爱的名义发出致学生家长的一封信，与泉城家长并肩作战，给孩子的“餐盘子”一份全维度的守护。这样的提醒，既充满了温情，表达了监管到位的承诺，又向家长们发出共同守护食安、关爱孩子健康的邀约。
老百姓走进农贸市场，一日三餐的“菜篮子”，最担心的是蔬菜是否有农药残留、重金属是不是超标？销售者“扫码卖”，进场供货商资质、批次数量、产地证明等一应上传；采购者“扫码买”，卖家信息、进货台账、快检记录等一应俱全。市市场监管局对农产品批发市场持续开展规范提升行动，构建追溯体系，快检室建立率达到100%，给百姓的“菜篮子”一份全过程的守护。
这是您挂念的吗？春夏秋冬、月圆月缺，市市场监管局“想百姓之所想、想百姓之未想”，守护“全时段”。
春暖，外出赏景游玩的时节到了。如何放心玩？市市场监管局加紧对游乐设施的监管，对全市159台大型游乐设施、7条客运索道的安全情况及操作人员持证情况进行全面检查，对景点园区和公共聚集场所的电梯、观光车等进行专项检查。如何美美地玩？对化妆品领域开展质量监管和监督抽检工作，对发现的违法违规问题依法查处，切实保障消费者安全。
盛夏，中高考学子们的关键时刻到了。从原材料进货台账到后厨加工场所环境卫生，从食品留样环节到配送环节，市市场监管局对全市学校食堂、集体配餐单位开展食品安全检查，将问题隐患整改到位。夏日是撸串聚餐时节，重点对烧烤店、大排档以及烧烤食品开展检查，全面排查并及时消除食品安全隐患。
金秋，田间秋播农忙的时节到了。市场销售的农用薄膜产品质量达标吗？市市场监管局联合多部门加大对农用薄膜生产销售单位的检查力度，全面提升全市农用薄膜产品质量。月圆了，百姓爱吃的月饼安全吗？市市场监管局聚焦百姓关注的品质、价格等问题，对月饼市场开展监督检查和抽检工作，及时发布节令食品消费提醒。
冬日，万家团圆的时节到了。清晨年货大集的零食瓜果有供货资质吗？够秤吗？夜晚团圆聚餐的网红餐厅卫生状况如何？牛羊肉卷等涮锅食品的质量如何？市市场监管局结合节日消费特点，在食品流通、餐饮服务、食品生产以及计量等各领域开展护佳节行动……未雨绸缪、防患未然，来自市场监管的“全时段”守护，让泉城“烟火气”充满着安心滋味。
精准出击，“全领域”守护
“位于工业北路的这家社区团购单位是不是手续齐全，环境卫生是不是达标……”下班时分，市市场监管局实时监测的“一券三卡”后台收到一条诉求。“走！”接到“响应指令”的市场监管人员，经过简单研判后立即出动。
百姓的诉求在哪里，市场监管守护的方向就在哪里。今年9月20日，市市场监管局创新启动“一券三卡”工作，首批已领取1万余张，目前第二批已启动发放。接诉即办，有精准把关的抽检，有整改到位的监管，有雷厉风行的执法，有温暖企心的服务，还对收集到的问题线索进行定期分析，对百姓关心关注的热点问题开展专项治理，守牢安全底线。
这是您担忧的吗？市市场监管局不断提高“管”的靶向度和精准度，将“管”覆盖市场监管领域的“衣食住行”，让“管”的靶心实实在在落在百姓焦点忧虑上。
让百姓的“行”无忧。开展电动自行车全链条整治，对非法改装加工、拆改限速和更换电池以及制假售假、非法销售不符合国家标准、认证认可要求的电动自行车及配件等严重违法行为坚持“零容忍”。自整治行动开展以来，全市市场监管系统出动执法人员10221人次，检查电动自行车销售、维修单位4596家次。
让百姓的“用”无忧。围绕工业许可获证产品等领域重点工业品、“一老一小”等重点消费品，开展产品质量安全隐患排查整治和质量提升行动，聚焦风险等级较高的重点产品开展质量监督抽查，今年以来已完成7152批次产品抽检工作。对全市水表、电表、热能表、燃气表等民用四表，以及加油机、充电桩、血压计等63种计量器具开展强制检定工作，年检测量达到60余万台件。
让百姓的“买”无忧。开展“秤心称意”专项整治行动，对电子计价秤的销售经营主体、生产企业，以及对群众反映计量失准较多的集贸市场、批发市场等进行监督检查，共检查电子计价秤17100台件，检定电子计价秤7953
台件。鼓励经营主体采用“一店一承诺”形式推行线下无理由退货，全市无理由退货线下经营者达6.6万家。
让百姓的“食”无忧。在食品安全
领域持续深入开展重点问题整治行
动，绷紧新业态食品安全弦，规范社
区团购食品经营行为，推动落实食品
安全主体责任。坚持数字化智慧化推动食品安全监管能力提升，全市校外配餐单位“互联网+明厨亮灶”率达到100%。
截至目前，全市市场监管系统聚焦民
生领域开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，加强对校园及周边食品安全、儿童用品、消费侵权、产品质量等领域的专项治理，查办涉民生安全类案件3612件……来自市场监管的“全领域”守护，让泉城“烟火气”充满着放心味。
消费提质，“全方位”守护
“‘三无’食品通常颜色鲜艳、味道诱人、价格低廉，吸引大家的味蕾。”“你们知道曳引式电梯的运行原理跟哪种交通工具一样吗？”“讲桌前”的市场监管人员化身“安全侦探”，带领学生经历了一场奇幻探险旅程。“课桌前”的同学们听得入了迷，眼中闪烁着对科学知识的求索。
让守护更贴心、更入心，让消费更有品质、更具期待。今年10月起，市市场监管局启动“全国维护青少年权益岗活动”，走到青少年身边开展普法送法活动，目前已开展3期。建立“案例库”“普法台账”和“专业讲师团”，走到群众身边开展“以案说法”普法宣讲活动，目前已开展31期，线上线下服务受众万余人。
这是您期待的吗？市市场监管局主动作为、创新探索，维护消费者合法权益、加快消费提质升级。
部门联动，让消费更富活力。放心消费环境建设需要全社会的同频共振、同向发力。作为放心消费工作的牵头单位，市市场监管局统筹协调全市开展“建设放心消费环境，提升消费者满意度（2023—2025）”三年行动，牵头制定消费环境建设考核办法及评分细则，积极构建集政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、群众参与为一体的放心消费环境共建共治共享格局。
智慧赋能，让消费更有保障。在特种设备领域，启动充装单位数智化提升工程，在全市32家液化气充装站和28家工业气瓶充装单位加装具备“人脸识别”及“充装监控”功能的AI摄像头，自动识别非法充装人员和违规充装行为。在消费维权领域，积极做好智慧315系统人员信息录入、商家入驻审批以及平台投诉办理等，今年以来全市12345热线关于消费投诉举报的处置率达到100%。在药品安全领域，全市6000多家医疗机构建成“规范化药房”，从三级医疗机构到村级卫生所、个体诊所，从药房药库的药品软件管理到硬件建设，群众用药安全得到更高水平保障。
联盟监管，让消费更加放心。成立沿黄九市特殊食品产业联盟，发布济南都市圈食品安全抽检监测合作备忘录；成立黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟，推动联盟成员交流会商和跨区域维权一体化建设；加强济南都市圈流通领域食品安全协作联动，联手严厉打击食品流通领域的各类违法行为。
打造品牌，让消费更具品位。在全市遴选首批“泉城好品”品牌69个，开展“泉城好品”形象标识贴标亮标行动，深入挖掘品牌文化，讲好济南品牌故事，更好满足人民群众对美好生活的追求和向往……来自市场监管的“全方位”守护，让泉城“烟火气”充满着暖心味。
……
是您挂念的吗？是您担忧的吗？是您期待的吗？
从百姓的视觉去感受和思考，力求每个举措都实打实对准“民生之虑”，每个行动都实打实聚焦“民生之忧”，每步落棋都实打实瞄准“民生之期”，这是市市场监管局一份厚重的民生情怀。全心全意、诚心诚意、真心真意守护城市间的“烟火气”，守护泉城百姓的“幸福味”，让强省会建设更有活力、更有劲度。（济南日报·爱济南记者卢虹）
