农行东昌府区支行加快适老化服务升级优化

　　今年以来，农行聊城东昌府区支行积极响应政策要求，针对辖内网点开展适老化硬件设施与家具设备的升级优化。

　　该行成立专门工作小组并逐网点调研，核对梳理适老化设施清单，确保各网点设施合规完备。据悉，硬件设施改造主要包括增设无障碍通道、防滑地面、舒适座椅等，配备易用的自助设备指南、大字体显示屏、语音提示等功能，降低老年客户行动难度，辅助其使用数字化服务。家具设备则选用适老化设计，如加宽座椅、移动填单台、扶手等候椅等，提供老花镜、助听设备等便民用品。进一步优化网点布局，便于老年客户业务办理。同时，各网点全员进行适老化服务培训，提升对老年客户需求的应对能力。

　　此次适老化改造不仅是对服务品质的提升，有效改善老年客户在网点的金融服务体验，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，更是对社会责任的积极践行。