宁陵县行政审批和政务信息管理局政务服务中心三举措深化审批改革、优化政务环境、加快便民服务

　　随着“简政放权”“放管服效”以及便民服务意识的不断加深，宁陵县行政审批和政务信息管理局政务服务中心强化自身的服务群众意识，对传统的公共服务事务办理流程进行创新与改革，减少群众往返次数、简化办事流程，提高办事效率，三举措加强日常管理，深化审批改革、优化政务环境、加快便民服务。

　　抓实日常督查工作。通过对29个窗口开展作风纪律、内务卫生、业务考核考评工作，做好中心工作人员考勤考核、外出请假等管理工作；坚持窗口带班工作制，强化对窗口工作人员的日常管理、监督和考核。严管辖区窗口工作人员作风纪律，不准串岗，断岗现象发生，保证窗口人员在岗在位，不做与工作无关的事。出台“每日检查清单”，按照大厅管理标准化建设考核要求，对大厅的标志标识、物品摆放、电脑网线等进行整理规范，每天安排专职人员对大厅内硬件设施及24小时自助服务区硬件设施运行情况进行检查汇报。

　　建立“有诉即办”电子台账。“有诉即办”窗口设置诉求受理员，通过窗口接待、电话沟通等形式，受理企业群众诉求，详细准确记录诉求内容，填写问题工作单和问题工作台账，属于一般问题的，协调相关窗口当场解决；对于较复杂或涉及几个部门联办的事项诉求，协调窗口所属部门处理。“有诉即办”工作人员根据办理情况和诉求人意见进行电话回访，听取企业、群众对诉求办理结果的意见，确保企业群众的诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访，不断增强企业群众的获得感和满意度，让政务服务更有温度。

　　抓好“好差评”系统培训。突出问题导向，围绕政务服务“好差评”系统的使用及业务处理进行全面培训，让窗口人员能够对“好差评”系统的基础设置有较为全面的了解，不断提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

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