以人民为中心 办好政务服务“暖心线”

　　梁园区政务服务和大数据管理局12345热线办公室，始终坚持“事不在小、关键在办”的服务理念。按照党的二十大报告中提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”要求，在新起点上“答得更好、分得更准、办得更实”，在践行党的二十大精神中彰显政务服务担当。

　　近日市民来电反映：团结路与神火大道交叉口向西路南，梁园区社保卡发放处，某市民孩子的社保卡没有领取，工作人员告知目前在火车南站邮政局大楼11楼。市民诉求：要求尽快发放社保卡。请相关单位核实情况，并告知该市民处理结果。热线办公室收到工单即刻派发至梁园区人社局，并通过工作群督促负责人尽快办理。经回复，该市民孩子社保卡制卡时间是2017年，一直未领取，根据商人社函【2021】212号要求，对超过6个月未发放成功的社保卡由市人社局集中收回进行第二次发放市民社保卡。经回访该市民对处理结果表示非常满意。

　　热线办公室将进一步优化运行体制机制，加强工单负责人专业技能学习培训，实现电话热线与网上平台转派衔接、集中资源优势，用最短时间、最快效率、最优举措，解决群众合理诉求，不断提高群众满意度。

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