虞城县12345政务服务热线 大兴基层调研解难题

　　中原新闻网商丘讯（李联合 张娜）近日，虞城县12345政务服务热线办公室开展“大兴调查研究，走实群众路线”为主题的走基层解难题活动，从群众反映强烈的急难愁盼问题为切入口大兴调查研究，提出破解之策，更好的提高服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护人民群众的合法权益。

　　据悉，自活动开展以来，共协调办结群众“急难愁盼”问题38件，解决企业110诉求29件，办结率100%，满意率达到98.5%，办结率和满意度较行动开展之前分别提高了3个和5个百分点。

　　首先是开展基层交流：走进25个乡镇和县直单位，邀请二级承办单位工作人员召开部门联席事项办理协调会26次，针对工作方法、工作要点、工作技巧等方面的经验进行了讨论，并结合相关案例进行生动讲解，通过交流分享，查摆自身工单办理过程中存在的不足及短板弱项，提高广大干部对12345政务服务热线办理工作的认识，增强办理技巧，凝聚服务群众的合力。

　　二是开展全员谈心。结合自身特点，在组长和话务员之间、党员之间，扎实开展“面对面、一对一、心贴心”谈心谈话活动，与话务员开展谈心谈话12次，开展党员谈心会6次。大家开诚布公、坦诚相见，沟通思想、交换看法，互相提醒、咬咬耳朵，为12345政务服务热线“接得快、派得准、办得好”夯实思想基础。

　　三是落实数据赋能。12345政务服务便民热线平台大数据，已成为政府部门掌握社情民意的重要数据来源，虞城县热线办定期形成数据报表，供县委、县政府精准洞察社会民情，发现群众所急所盼，通过数据赋能，智慧分析和精准研判，促进虞城县服务重心“沉下去”，服务主体“动起来”，服务效能“强起来”，切实打通服务群众“最后一公里”，不断提高群众的获得感、幸福感，持续推动虞城县经济高质量发展。