邯郸魏县医疗保障局开设局长热线 敞开渠道听民声

　　中原新闻网邯郸讯（通讯员郭付林）为及时听取群众诉求，解决群众在医保报销过程中出现的问题，对医保服务行为进行监督，魏县医保局开设局长热线接收群众的意见建议、投诉举报、反馈等信息。

　　一是强化组织，细致准备。局领导班子召开专题研讨会，讨论局长热线开设相关问题，规范工作流程，确保工作效率；各业务股室精心编写医保政策问答汇总，规范化、口语化解释医保相关政策，解答群众最常遇到的医保相关问题，并组织全体干部职工进行学习。

　　二是加强宣传，畅通渠道。在微信公众号公开局长热线，制作局长热线宣传牌并在行政大厅医保窗口、全县定点医药机构悬挂张贴，与群众搭建起沟通桥梁，确保群众办事有门。

　　三是专人接听，快速反映。安排专人接听局长热线，对于群众反映的问题，及时汇报局主要领导，能当场解决的，予以当场解决，不能当场处理的，由专人协调有关业务股室进行处理。

　　局长热线电话设立以来，日接受群众来电咨询10余人次，群众诉求办结率100%，真正做到了便民利民。