邢台：“半天房费”起纠纷　消协调解退了款

　　牛城晚报讯 顾客领了房卡，还没走到房间，因单位有急事不能入住，退房时，却被商家按“规定”扣了半天房费。9月14日，经巨鹿县消协的调解，商家如数将半天房费交给了刘先生。

　　9月13日，刘先生在巨鹿县城某宾馆，预订了一间客房，预付款200元。当晚刘先生来到该宾馆，从前台领取了房卡便向客房走去。他刚进电梯便接到同事电话，称单位有急事，不需要入住了，于是他立即赶到该宾馆前台退房。但该宾馆负责人表示，一经登记就等于开房，不论你进没进房间，不能退全款，按“规定”需扣除刘先生半天房费70元。

　　“我连房间的大门都没摸到，就要扣我70元，这是什么道理！”沟通未果，刘先生次日通过12315向巨鹿县消协投诉了该宾馆。该县消协工作人员樊敬良、马建秀接到投诉，通过了解双方情况后，向宾馆负责人讲解了《消费者权益保护法》的相关规定，并着重强调了酒店应提高服务质量，让消费者住得放心、消费得舒心，营造“宾至如归”的氛围。

　　经调解，该宾馆负责人认识到规定的不合理，不该怠慢顾客。最终，该宾馆负责人当面向刘先生赔礼道歉，并退还了70元房费。

　　（邢台日报社全媒体记者刘东甲 通讯员王平群）