新乡高新区政务服务“好差评”评价体系上线，服务好不好，群众说了算！

　　近日，高新区行政服务中心在全市率先推出政务服务“好差评”评价体系，群众办理行政事项实现了现场服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，初步形成了政务服务绩效评价、反馈、整改、监督全流程工作机制。

　　“网购式评价”，好不好群众说了算

　　“我们公司扩大生产规模,需要到行政服务中心综合监管执法局窗口办理‘环评报告表’业务，在办理过程中发现比以前的申请材料少多了，实现了‘一站式’办理，大大提高了办事效率,办结后我在评价器上给出‘非常满意’的评价。”河南平和滤清器有限公司员工张志波在回访中对工作人员说道。

　　目前，该中心按照群众在“好差评”中提出的建议，在政务大厅增加了无声叫号系统、微信预约办事功能等，办事人员能够通过扫描二维码、登录公众号、自助终端取号，实现窗口“一站式”办结。无声叫号系统可通过微信提醒、LED窗口显示屏等方式，让办事人员精准了解窗口业务受理情况。

　　强化结果运用，倒逼服务水平提升

　　“好差评”评价体系上线以来，坚持公开原则，群众对政务服务的评价内容，及时在河南省政务服务门户网站公开。高新区将“好差评”作为衡量政务服务绩效的“刻度尺”，让群众成为办事效果的“裁判员”，推动公众办事由“能办”向“好办”和“群众愿意办”转变。

　　“‘好差评’实行以来，我还是挺有压力的。”高新区行政服务中心综合监管执法局窗口受理岗陈国敬坦言，“但这也能督促我反躬自省、查漏补缺，以对群众负责的态度，千方百计为群众和企业提供‘非常满意’的服务。”

　　建立立行立改整改落实机制

　　今年以来，高新区行政服务中心落实窗口部门“一二五”差评处理制度，即在1个工作日内，联系反映问题的群众，了解情况；对于简单事项要求2个工作日内完成整改和反馈；对于复杂事项，建立台账，研究解决办法，在5个工作日内完成整改和反馈。同时，每季度对“好差评”评价结果以及“差评”问题办结情况进行通报。

　　“企业和群众满意度已被列为高新区政务大厅窗口工作人员考核的重要指标。”高新区行政服务中心负责人表示，下一步将围绕“好差评”评价体系等，强化绩效考核，开展量化考核工作，倒逼工作人员不断提升服务质量。（高新）