充电宝价格飙涨服务却“划水” 怪兽充电宝扭亏为盈

　　记者丨宁晓敏 见习生丨曹伟

　　出品丨鳌头财经（theSankei）

　　近日，迪士尼园区内，男子怒砸充电宝引发广泛关注和争议。

　　有网友认为该男子行为有些过激，但更多网友感同身受，认为共享充电宝运营确实很差劲。

　　共享经济的崛起，方便了市民生活所需，也成就了新经济下的商业模式快速崛起。以共享充电宝为代表，怪兽充电已顺利进入资本市场，摘得共享充电宝第一股头衔。

　　根据怪兽充电公布最新一期2023年第一季度财报显示，第一季度营业收入8.228亿元，同比增长11.6%；经调整后的净利润为1710万元，同比、环比均实现扭亏为盈。

　　然而，企业盈利背后，以怪兽充电为代表的充电服务价格也是一路飙升，根据多地网友表示，包括怪兽充电、街电JIEDIAN、小电、美团充电、来电科技、搜电SOUDIAN等共享充电宝每小时收费高达5元，且超过5分钟即开始收费，不足1小时按1小时收费。

　　更令用户气愤的是，价格并没有匹配上相应的服务。在各大投诉平台上，钱收了充电宝却电量不足、借出来容易归还难等问题已经成重灾区。迪士尼男子就是在使用完毕后，发现明明有空位可归还，但归还按键被胶带粘住，无法执行归还操作，且向园区工作人员反馈问题无法得到解决，这才怒摔充电宝。

　　“借容易、归还难”成共享充电宝普遍现象

　　根据媒体报道，迪士尼当事人孙先生他们找到了指定的归还点，但却发现充电宝的归还按键被胶带粘住，无法正常按下。而且，尽管他们向园区工作人员反馈了这个问题，他们转到另外一个归还点后，问题依旧得不到解决。

　　孙先生愤怒地说道：“我们扫描充电宝后，去按‘还’键，但按不动。无论我们如何努力，都无法按下该按键。工作人员让我们再去找另一个归还点，但结果仍然是一样的。‘还’键被胶带贴住了，根本无法操作。没有人来处理这个问题。”

　　这样的情况，在各大投诉平台上，“借充电宝容易、归还难”也时常可见。鳌头财经在黑猫投诉上发现，关于充电宝的投诉达117840条。

　　有消费者投诉到：“充电宝明明还了，但不退钱，一直在扣费，向商家反馈后，商家一直不给予处理，现在发消息说直接扣我99块，明明还了，还是要扣钱。”

　　还有消费者表示，在火车站租了充电宝，没用几小时，充电宝就没电了。然后出站的地方没有归还充电宝位置。次日，按照系统提示在附近门店寻找，找到的却是虚拟地址。六天后，被扣除199元。消费者质疑：“价格极其不合理，充电宝没多少电，归还的位置是假的。这不就是故意不让人还吗，一般情况下充电宝最多扣99元，这单却扣除199元，不是坑人吗！”

　　据不完全统计，“邻近归还点满了”“不同归还点型号不兼容、归还错误”“小程序显示信息错误，标记可还网点实则不可还”等问题是消费者多次反映的问题，却始终难以杜绝此类现象发生。原本是为顾客提供便利服务的共享充电宝，却因为难以归还，被迫加了充电宝租赁时长，而惹恼用户，成了消费者眼中“欺诈”式陷阱。

　　价格“疯”涨对品牌长期发展危害巨大

　　2017年共享充电宝刚刚起步时，为了获客不少共享充电宝品牌推出“前30分钟免费”等推广活动，超出时间部分按每小时1元收费，一般情况下一部手机只要2小时就可充满电，花费2～3元便能充满。

　　两年后，共享充电宝市场竞争格局初步落定，形成怪兽充电、竹芒科技（街电+搜电）、小电、美团等几家头部占据绝对份额的市场格局。

　　随后，以怪兽充电为首的共享充电宝便开始掀起涨价潮，涨价方式则采用“温水煮青蛙式”。

　　最开始，由小时计费转为半小时计费制，如由1元/小时涨至1元/半小时，实则涨价一倍；再后来，每隔一段时间就涨价一些，至今大部分地区共享充电宝已接近5元/小时，仅有小部分网点租赁单价低于4元/小时，其中个别核心商圈充电宝租赁价格更是涨至最高6元/小时。

　　为何涨价如此之快，服务如此之差？从共享充电宝商业模式看，共享充电宝的盈利方式主要是通过租赁收入以及广告收入产生，这种模式极度依赖线下消费，大多数共享充电宝代理商与商户几乎都是利益分成。因此，品牌、代理商、商户之间多重利益瓜分，也会依据人流量、场景的不同，而提高租赁价格，以达到各自利益最大化。

　　今年一季度，怪兽充电宝业绩明显回暖，财报数据显示，怪兽充电主营业务共享充电、充电宝销售和以广告服务及新业务为主的其他业务分别贡献了7.945亿元、1860万元和980万元的营收，与去年同期相比上涨了10.7%、43.7%、52.8%。

　　与此同时，高昂的充电收费标准也助推怪兽充电业绩扭亏为盈。财报数据显示，今年一季度怪兽充电营业收入为8.228亿元，与去年同期相比增长了11.6%，经调整后的净利润为1710万元，同比、环比均实现扭亏为盈，这也是怪兽充电时隔两年再回盈利轨道。

　　业内分析认为，租赁费虽然是共享充电宝最重要的营收来源，但是在行业增长放缓，甚至部分城市进入存量博弈阶段时，共享充电宝租赁业务模式带来的收入增长瓶颈显而易见，租赁费用上涨带来的用户需求流失，对品牌长期健康发展危害巨大。

　　共享充电宝企业想要可持续发展，离不开产品、技术和服务的不断优化，只有不断提升完善的售后服务体系质量，才能真正有跑赢市场的力量。